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快速开始
访问下载页面，选择适合您设备的系统版本（Windows、macOS、iOS 或 Android），点击下载按钮并按照安装向导完成安装。
在注册页面输入您的邮箱地址并设置密码，确认邮件后即可激活账号。全程不超过2分钟。
安装并登录应用后，点击主界面的「连接」按钮。系统会自动为您推荐最佳节点，通常3秒内即可完成连接。
是的，所有新用户均可享受7天免费试用，无需绑定信用卡，体验全部高级功能。
账号与账单
登录账号后，进入「账号设置」→「订阅管理」，可查看当前套餐、到期日及续费选项。
在订阅管理页面选择新套餐，升级立即生效，差价将按比例计算。降级将在当前周期结束后生效。
购买后7天内通过客服表单或邮件联系我们，提供注册邮箱和订单编号，退款将在24小时内处理。
支持主流信用卡（Visa、Mastercard）、支付宝、微信支付及加密货币。
应用与设备
支持 Windows（10+）、macOS（11+）、iOS（14+）、Android（8+）以及支持 OpenVPN / WireGuard 的路由器。
基础版支持同时连接3台设备，标准版支持5台，家庭版支持10台。
路由器配置需要下载 WireGuard 或 OpenVPN 配置文件，并在路由器管理界面中导入。详细步骤请参考设置指南。
不会。您的账号信息和偏好设置会同步保存，更新应用后无需重新配置。
连接帮助
请先尝试切换节点或协议（如从 WireGuard 切换到 OpenVPN），若仍无法连接，可重启应用或检查防火墙设置。
速度受服务器负载和您所在地区影响。建议选择延迟最低的节点，或在应用内开启「智能加速」模式。
是的，应用内置自动重连功能。您也可以在「连接设置」中开启「网络保护开关」，断线时自动阻断网络流量。
请确认已选择目标地区的节点，并检查应用是否处于「完整路由」模式。如问题持续，请联系客服获取帮助。
网络状态
我们在此支持页面实时显示系统运行状态。如需了解节点状态详情，可在应用内查看服务器列表中的延迟数据。
计划维护通知会提前通过邮件发送至注册邮箱，并在应用内弹出提示。
我们的维护通常在业务低峰期进行，且只对单一节点进行轮换维护，不影响整体服务。您可切换到其他节点继续使用。
如发现连接异常，请通过客服表单报告，并附上您所使用的节点名称和时间，便于我们快速定位问题。
隐私与安全
不会。我们严格执行零日志政策，不记录任何浏览历史、DNS 查询、连接时间或 IP 地址。
我们采用 AES-256-GCM 加密，配合 WireGuard 和 OpenVPN 协议，提供业界领先的安全保障。
网络保护开关（Kill Switch）在 VPN 连接意外断开时自动阻断所有网络流量，防止您的真实 IP 泄露。
可以。凯新云VPN 会对所有流量进行加密，即使在不安全的公共 Wi-Fi 环境下，您的数据也完全受到保护。
常见问题解答
找到有关设置、账单和连接的简明解答。
下载适合您设备的应用，用您的账号登录，选择节点并点击连接。整个过程不超过3分钟。
支持Windows（10+）、macOS（11+）、iOS（14+）、Android（8+）及路由器。一个账号覆盖所有设备。
是的！基础版支持3台，标准版支持5台，家庭版支持10台设备同时连接。
购买7天内通过客服或邮件联系我们，提供账号邮箱和订单信息，24小时内处理。
可能会有轻微影响，但我们的优化路由和高性能服务器将影响降至最低。选择延迟最低的节点可获得最佳速度。
是的。我们使用AES-256加密，严格执行零日志政策，您的数据完全受到保护。
